Последна актуализация: 20 август 2026 г.
Настоящите Общи условия за ползване (по-нататък "Условия") регулират отношенията между:
Условията се считат приети от Купувача със самото действие на поставяне на поръчка в онлайн магазина.
Условията са разработени в съответствие със Закона за защита на потребителите, Закона за защита на данните, както и други приложими законодателства на Республика България и Европейския съюз.
Купувачът има право да направи поръчка чрез официалния уебсайт www.stepy.eu като избере желаните продукти и следва указанията за попълване на необходимата информация.
За да направи поръчка, Купувачът трябва да предостави следната информация:
Поръчката се счита за окончателна след потвърждение от Продавача по имейл или телефон. Продавачът си запазва правото да отхвърли всяка поръчка, която нарушава настоящите Условия или законодателството.
Купувачът е отговорен за точността на предоставената информация. Продавачът не носи отговорност за неправилна доставка, причинена от грешни данни на Купувача.
Всяка поръчка е право на Продавача и Купувача, създаващо взаимни права и задължения согласно настоящите Условия.
Всички цени, посочени на уебсайта, са в българските лева (BGN) и включват ДДС, освен ако не е указано друго.
Продавачът си запазва правото да изменя цените на продуктите без предварително уведомление. Цена, важеща в момента на поръчката, е определящата за съответния договор.
Купувачът дължи пълната сума на поръчката, включително всички допълнителни разходи (доставка, застраховка и т.н.), които са отчетени в финалния фактурен преглед.
Плащане на поръчката се извършва чрез следните методи:
Поръчката не се обработва, докато плащането не бъде потвърдено. При наложен платеж продуктът се доставя при условието, че Купувачът плаща при приемането.
При нелегитимна или отклонена платежна операция, Продавачът има право да откаже обработката на поръчката и да удържи всички разходи, свързани с нея.
Доставка на продуктите се осъществява чрез избран от Купувача логистичен оператор или чрез услугата на Продавача.
Приблизителното време за доставка е:
Указаното време за доставка е приблизително и не е задължаващо. Продавачът не носи отговорност за закъснения, причинени от логистични оператори, природни бедствия, непредвидени обстоятелства или сила майор.
Риск от загуба или повреда на продукта преминава към Купувача в момента на приемането на пакета. Препоръчваме Купувачът да преглада пакета при приемане и да отбележи всяка видима повреда пред кур'ера или доставчика.
Купувачът е отговорен за правилното адресиране на доставката. В случай на грешен адрес, Продавачът не е отговорен за неправилна доставка.
Разходи за доставка могат да бъдат начислени допълнително, в зависимост от избрания начин на доставка и адреса на доставка.
Согласно Закона за защита на потребителите, Купувачът има право да ототкаже договора в период от 14 календарни дни, считано от датата на получаване на продукта, без да дължи обяснение.
За да упражни правото на отказ, Купувачът трябва да уведоми Продавача в писмена форма (по имейл или писмо) на адреса:
Продукта трябва да бъде върнат в оригинално състояние, неупотребяван, с оригиналната опаковка, всички етикети и документи, в периода на 14 дни от съобщението за отказ.
Разходи за възвращане на продукта носи Купувачът, освен ако Продавачът няма предоставена безплатна услуга за събиране.
Право на отказ НЕ е възможно за:
При прием на върнатия продукт, Продавачът проверява състоянието. Ако е в добро состояние, Купувачът получава възвръщане на платежа в срок до 14 дни след приемането на върнатия продукт. Възвръщането се осъществява чрез същия платежен метод, използван при покупката.
Продуктите се продават със стандартна гаранция срещу производствени дефекти, в съответствие със законодателството на Республика България.
Периодът на гаранция варира в зависимост от типа на продукта:
Гаранцията не покрива:
За да активира гаранция, Купувачът трябва да предостави доказателство за покупка (фактура, квитанция) и да опише дефекта подробно.
Купувачът има право да направи рекламация за непокончено или неправилно изпълнено произведение в писмена форма в срок до 30 дни от датата на получаване на продукта.
Рекламациите трябва да бъдат изпратени на адреса или имейла на Продавача, като включват:
Продавачът се задължава да отговори на рекламацията в срок до 14 дни от получаването й.
При обоснована рекламация, Продавачът ще предложи един от следните варианти:
При неразрешени спорове, Купувачът има право да обърне към компетентния орган за защита на потребителите или да потърси съдебна защита.
Продавачът отговаря за соответствието на продуктите със законодателството и за изпълнението на задълженията по договора за покупка.
Продавачът НЕ отговаря за:
Максималният размер на отговорност на Продавача е равен на сумата, платена за съответния продукт.
Продавачът не носи отговорност за временна недостъпност на уебсайта, технически проблеми или грешки в системата, ако е направен разумен поръчки (усилие) да се предотвратят.
Продавачът обработва личните данни на Купувача в съответствие със Закона за защита на данните (GDPR) и Закона